سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر ثاريل على تقديم التمور والمنتجات الغذائية بأعلى مستويات الجودة، والحفاظ على سلامة المنتجات وصحة عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

أولًا: سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات متجر ثاريل باعتبارها من المنتجات الغذائية والتمور، فإنه لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات وصحة العملاء.

لذلك نرجو من العميل التأكد من تفاصيل الطلب والمنتجات والكميات قبل إتمام عملية الشراء.

ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال

يمكن قبول طلب الاستبدال في حال وجود تلف أو عيب واضح في المنتج عند استلام الطلب، سواء كان ناتجًا عن المنتج نفسه أو عن عملية الشحن.

وفي هذه الحالة، يجب التواصل مع خدمة عملاء متجر ثاريل فور استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف حتى يتمكن الفريق من مراجعة الحالة والتحقق منها.

ثالثًا: شروط قبول طلب الاستبدال

لقبول طلب الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

التواصل مع المتجر فور استلام الطلب أو خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
إرسال صور واضحة توضح حالة المنتج والتلف أو المشكلة الموجودة به.
الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وعدم التخلص منهما حتى الانتهاء من مراجعة الطلب.
أن يكون التلف أو العيب موجودًا عند الاستلام، وألا يكون ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد استلام المنتج.

رابعًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.
عدم الرغبة في المنتج بعد إتمام الشراء.
فتح المنتج أو استخدامه بما يمنع التحقق من حالته الأصلية.
تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام.
تقديم طلب الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
وجود اختلافات طبيعية في لون أو حجم أو شكل حبات التمور، طالما أن هذه الاختلافات لا تؤثر على جودة المنتج أو صلاحيته للاستهلاك.

خامسًا: آلية معالجة طلبات الاستبدال المقبولة

بعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود تلف أو عيب يستوجب الاستبدال، يقوم متجر ثاريل باتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة المنتج.

وقد تشمل المعالجة:

استبدال المنتج المتضرر بمنتج مماثل.
توفير بديل مناسب في حال عدم توفر المنتج نفسه.
الاتفاق مع العميل على الحل المناسب وفقًا لطبيعة الحالة.

ولا يتحمل متجر ثاريل مسؤولية أي تلف يحدث للمنتج نتيجة سوء التخزين أو التعامل غير المناسب بعد استلام الطلب.

سادسًا: مسؤولية العميل

يلتزم العميل بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتجات.

كما يجب الالتزام بتعليمات حفظ وتخزين التمور والمنتجات الغذائية الموضحة على العبوة أو المقدمة من متجر ثاريل، وذلك للحفاظ على جودة المنتج وسلامته لأطول فترة ممكنة.

التواصل معنا

في حال وجود أي مشكلة متعلقة بالطلب، يمكن للعميل التواصل مع متجر ثاريل من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدينا.

وسيعمل فريق خدمة العملاء على مراجعة الحالة والتحقق منها وتقديم الحل المناسب بما يتوافق مع سياسة المتجر.

يحتفظ متجر ثاريل بحقه في مراجعة كل حالة بشكل منفصل واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة المنتج وطبيعة المشكلة.